Déontologie :

• Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée
• Accueil du client
• Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone ou à distance
• Analyser la demande et proposer un service adapté
• Respecter les délais convenus
• Remettre une facture détaillée au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point.

Qualité de service :

• Répondre aux réclamations
• Prendre mieux en compte les attentes des personnes à travers les questionnaires de satisfaction.
• Compétences des personnels
• Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel pour l’employé.
• Proposer des formations pour améliorer la qualité de service
• Un cadre juridique et fonctionnel adapté,
• Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives

Conclusion : Cette manière d'approcher les métiers du service à domicile est la garantie de fidéliser nos clients et de pérenniser une image de qualité et de sérieux.